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問.
什麼是Jego電話?
如果通話雙方均是Jego客戶,那麼您就可以通過Jego電話*進行有條件**的免費語音電話。
註: *中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。
**Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 6個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為准」

問.
什麼是視頻電話?
如果通話雙方均是Jego客戶,那麼您就可以通過視頻電話*進行有條件**的免費視頻電話。
註: *中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。
**Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 6個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為准」

問.
什麼是付費電話?
在有數據網絡(3G/4G,WIFI)的使用環境中,只要您購買了足夠的Jego點數或者套餐計劃,您都可以以十分實惠的價格**撥打世界各地的流動與固網電話。
註:*3G\4G網路費用由您使用的數據供應商收取;
**中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。

問.
我可以在中國大陸使用付費電話嗎?
中國大陸客戶在中國大陸境內暫時不可以使用付費電話(非中國大陸客戶則不受此限),當中國大陸客戶出境漫遊時則可以使用Jego付費電話撥打到全球流動及固網電話。

問.
什麼是手機直撥?
在沒有數據網絡(3G/4G,WIFI)的使用環境中,使用原手機服務供應商的網路撥打電話,相關的通訊費用將由相應服務供應商收取。

問.
我能給非Jego客戶打電話嗎?
可以,您可使用付費電話撥打給非Jego客戶的手機和固網電話。
註: 中國大陸客戶于中國大陸境內暫時不能使用付費電話。

問.
我怎樣使用Jego撥打國際長途電話?
與您使用手機直撥國際長途電話並無區別,在Jego按鍵盤中輸入“00或者+”、“國家碼”與“電話號碼”或者在Jego通訊錄中查找相應聯絡人,使用付費電話**撥打。如果您想查看相關國家的國家碼,請點擊查詢 http://countrycode.org/;相關費率查詢: http://jego.me/rate/standard_rate.html?language_id=2
註: **中國大陸客戶在中國大陸境內暫時不可以使用付費電話(非中國大陸客戶則不受此限),當中國大陸客戶出境漫遊時則可以使用Jego付費電話撥打到全球流動及固網電話。
中國大陸客戶在中國大陸境內不能使用音視頻通話及付費電話,國外客戶則不受此限

問.
為什麼產生“未接來電”?
兩種情況產生“未接來電”, 其一,手機應用處於離線時有來電;其二,手機應用在線上但沒有接聽電話。

問.
我怎樣檢查當前語音通話質量?
當您使用Jego進行語音通話時,通話頁面右上角指示燈將告訴您當前通話接收(信號)。綠色代表音質(信號)很好;黃色代表音質(信號)一般;紅色則代表音質(信號)較差,不適合語音通話。

問.
為何我的手機更新至iOS7後,在通話時對方無法聽到我的聲音?
這可能是您更新iOS 7後,iPhone手機私隱(默認)設定中未開啟Jego的麥克風,因而導致Jego通話時對方聽不到您聲音。
請您按以下步驟完成設定:設定-隱私-麥克風-開啟Jego麥克風
如完成上述設定後仍有問題,請您盡快與我們聯繫,我們將盡快為您解決。

問.
在什麼情況下才能使用“Jego電話”?
客戶須符合以下使用條件:
• 通話雙方都是Jego好友;
• 客戶間使用音視頻電話服務*仍在有效期**,音視頻電話服務有效期可在Jego網站“我的帳戶-帳戶餘額及計劃”中查詢,或者,客戶可以在手機應用“設定-帳戶管理”中查閱。因為Jego手機應用“帳戶管理”頁,暫時只能顯示一個正在生效的套餐計劃,所以一旦客戶有其它正在生效的套餐計劃,在手機應用將查閱不到音視頻電話服務的相關資訊,建議客戶登陸網站個人帳戶查閱。
註: *由於Jego當前網路與節點均在海外,中國大陸客戶在中國大陸境內暫時只能使用多媒體訊息功能(包括文字\語音訊息、圖片分享),其它功能僅支援在境外漫遊情況下使用。
** Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 6個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為准」

問.
在什麼情況下才能使用“視頻電話”?
客戶須符合以下使用條件:
• 通話雙方都是Jego好友;
• 客戶間使用音視頻電話服務*仍在有效期**,音視頻電話服務有效期可在Jego網站“我的帳戶-帳戶餘額及計劃”中查詢,或者,客戶可以在手機應用“設定-帳戶管理”中查閱。因為Jego手機應用“帳戶管理”頁,暫時只能顯示一個正在生效的套餐計劃,所以一旦客戶有其它正在生效的套餐計劃,在手機應用將查閱不到音視頻電話服務的相關資訊,建議客戶登陸網站個人帳戶查閱。
註: *由於Jego當前網路與節點均在海外,中國大陸客戶在中國大陸境內暫時只能使用多媒體訊息功能(包括文字\語音訊息、圖片分享),其它功能僅支援在境外漫遊情況下使用。
** Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 1個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為准」

問.
如何計算Jego電話與視頻電話服務的有效期?
客戶每次購買Jego點數或者套餐計劃,Jego電話與視頻服務的有效期,將自動往後延期3個月,以最新購買時間為准。
* Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 1個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為准」

問.
為什麼Jego的通話音質時好時壞?
Jego的語音通話質素很大程度上取決於您當前使用的數據網絡狀態,如WIFI、3G或者4G網絡的穩定性等,Jego建議您在使用語音通訊功能時查看通話頁面右上角指示燈,以確認當前網絡狀態是否適宜通話,如果網絡狀態不佳造成語音效果不佳,您可以嘗試選擇其他穩定的WIFI環境或數據服務。

問.
當我使用Jego通話過程中,離開了網絡環境(如WIFI),通話會中斷嗎?
通話將會中斷,因為Jego在沒有網絡服務的環境中不能連接到服務器,您的通話也將因此中斷。所以,當您使用Jego保持通話時,請務必處於數據服務的環境中。

問.
Jego的多媒體訊息能夠修改狀態嗎?
目前,Jego客戶間多媒體訊息採取“已發送”和“已讀”兩個狀態,但為保證客戶的隱私,Jego可以修改訊息設定,即“設定-訊息設定-讀信回條”中進行修改。

問.
如果我的Jego處於離線狀態,好友發送的多媒體訊息我還能收到嗎?
Jego即時消息可以實現離線訊息存儲,當客戶再次上線時,可以接收到離線狀態下未能接受的消息。