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问.
什么是Jego电话?
如果通话双方均是Jego客户,那么您就可以通过Jego电话*进行有条件**的(无限\免费)通话。
注: *中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。
** Jego新注册客户目前可免费 (试用) 6个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
什么是视频电话?
如果通话双方均是Jego客户,那么您就可以通过Jego的视频电话*进行有条件**的(无限\免费)通话。

注: *中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。

** Jego新注册客户目前可免费 (试用) 6个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
什么是付费电话?
在有数据网络(3G/4G*,WIFI)的使用环境中,只要您购买了足够的Jego点数或者套餐计划,您都可以以十分实惠的价格**拨打世界各地的移动与固网电话。

注:*3G\4G网络费用由您使用的手机通信运营商收取;

**中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。

问.
我可以在中国大陆使用付费电话吗?
中国大陆客户在中国大陆境内暂时不可以使用付费电话(非中国大陆客户则不受此限),当中国大陆客户出境漫游时则可以使用Jego付费电话拨打到全球移动及固网电话。

问.
什么叫手机直拨?
在没有数据网络(3G/4G,WIFI)的使用环境中,使用原手机电信运营商的网络拨打电话,相关的通讯费用将由相应电信运营商收取。

问.
我能给非Jego客户打电话吗?
可以,您可使用付费电话拨打给非Jego客户的手机和固网电话。
注: 中国大陆客户于中国大陆境内暂时不能使用付费电话。

问.
我怎样使用Jego拨打国际长途电话?
与您使用手机直拨国际长途电话并无区别,在Jego按键盘中输入“00或者+”、“国家码”与“电话号码”或者在Jego通讯录中查找相应联络人,使用付费电话**拨打。如果您想查看相关国家的国家码,请点击查询http://countrycode.org/;
相关费率查询: http://jego.me/rate/standard_rate.html?language_id=3
注: **中国大陆客户在中国大陆境内暂时不可以使用付费电话(非中国大陆客户则不受此限),当中国大陆客户出境漫游时则可以使用Jego付费电话拨打到全球移动及固网电话。

问.
为什么产生“未接来电”?
两种情况产生“未接来电”,其一,手机客户端离线时有来电;其二,客户端在线但没有接听电话。

问.
我怎样检查当前语音通话质量?
当您使用Jego进行语音通话时,通话页面右上角指示灯将告诉您当前通话质量(信号)。绿色代表音质(信号)很好;黄色代表音质(信号)一般;红色则代表音质(信号)较差,不适合语音通话。

问.
为何我的手机更新至iOS7后,在通话时对方无法听到我的声音?
这可能是您更新iOS 7后,iPhone手机私隐(默认)设定中未开启Jego的麦克风,因而导致Jego通话时对方听不到您声音。
请您按以下步骤完成设定:设置-隐私-麦克风-开启Jego麦克风
如完成上述设置后仍有问题,请您尽快与我们联系,我们将尽快为您解决。

问.
在什么情况下才能使用“Jego电话”?
客户须符合以下使用条件:
• 呼叫双方是Jego好友;
• 客户间使用音视频电话服务*仍在有效期**,音视频电话服务有效期可在Jego网站“我的帐户-帐户余额及计划”中查询,或者,客户可以在手机客户端“设置-账户管理”中查阅。因为Jego客户端“帐户管理”页,暂时只能显示一个正在生效的套餐计划,所以一旦客户有其它正在生效的套餐计划,在客户端将查阅不到音视频电话服务的相关信息,建议客户登陆网站个人帐户查阅。
注: *由于Jego当前网络与节点均在海外,中国大陆客户在中国大陆境内暂时不能使用Jego音视频电话服务,仅支持在出境漫游情况下使用。
** Jego新注册客户目前可免费 (试用) 6个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
在什么情况下才能使用“视频电话”?
客户须符合以下使用条件:
• 呼叫双方是Jego好友;
• 客户间使用音视频电话服务*仍在有效期**,音视频电话服务有效期可在Jego网站“我的帐户-帐户余额及计划”中查询,或者,客户可以在手机客户端“设置-账户管理”中查阅。因为Jego客户端“帐户管理”页,暂时只能显示一个正在生效的套餐计划,所以一旦客户有其它正在生效的套餐计划,在客户端将查阅不到音视频电话服务的相关信息,建议客户登陆网站个人帐户查阅。
注: *由于Jego当前网络与节点均在海外,中国大陆客户在中国大陆境内暂时不能使用Jego音视频电话服务,仅支持在出境漫游情况下使用。
** Jego新注册客户目前可免费 (试用) 1个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
如何计算Jego电话与视频电话服务的有效期?
客户每次购买Jego点数或者套餐计划,Jego电话与视频服务的有效期,将自动往后延期3个月,以最新购买时间为准。
* Jego新注册客户目前可免费 (试用) 1个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
为什么Jego的通话音质时好时坏?
Jego的语音通话质量很大程度上取决于您当前使用的数据网络状态,如WIFI、3G或者4G网络的稳定性等,Jego建议您在使用语音通讯功能时查看通话页面右上角指示灯,以确认当前网络状态是否适宜通话,如果网络状态不佳造成语音效果不佳,您可以尝试选择其他稳定的WIFI环境或数据服务。

问.
当我使用Jego通话过程中,离开了网络环境(如WIFI),通话会中断吗?
通话将会中断,因为Jego在没有网络服务的环境中不能连接到服务器,您的通话也将因此中断。所以,当您使用Jego保持通话时,请务必处于数据服务的环境中。

问.
Jego的多媒体消息能够修改状态?
目前,Jego客户间多媒体消息采取“已发送”和“已读”两个状态,但为保证客户的隐私,Jego可以修改消息设置,即“设置-消息设置-已读回执”中进行修改。

问.
如果我的Jego不在线,好友发送的多媒体消息我还能收到吗?
Jego多媒体消息可以实现离线消息存储,当客户再次上线时,可以接收到离线状态下未能接受的消息。