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問.
如我需要綁定的號碼並非註冊號碼,購買套餐的流程有甚麼分別?
如需要綁定的號碼並非註冊號碼,客戶購買套餐時同時完成綁定號碼的認證即可購買綁定該號碼的套餐。 進行號碼認證時,客戶須要輸入需要綁定的號碼並點選“發送短信”,驗證碼短信將發送至該中國移動號碼*。客戶收到驗證碼短信後即可繼續在驗證頁面輸入驗證碼完成驗證程式。
注:*為保證您於海外能接收短信驗證碼,請確認您的中國移動手機號碼已開通國際漫遊短信業務。

問.
同一個中國移動號碼能否同時綁定在兩個Jego帳號?
不能。當客戶在另一帳號購買綁定同一個中國移動號碼的套餐後,原有帳號正在生效的綁定套餐將即時失效。

問.
綁定的號碼可以接收短信嗎?
可以,已綁定中移動號碼的客戶無須額外購買套餐,即可享有接收短信*服務。 使用者可在Wi-Fi/3G/4G網路下用Jego接收短信,收到的短信將顯示在“訊息”的功能頁面。
*客戶在中國大陸境內不能接收綁定號碼的來電與短信。

問.
當Jego 離線時,可以接收短信嗎?
Jego的網路端可存儲離線30分鐘內的短信,其後的短信將發送至原手機。即當客戶在離線後重新登錄Jego時, 離線30分鐘內的短信將被再次發送到Jego*
*客戶在中國大陸境內不能接收綁定號碼的來電與短信。

問.
可以在Jego 上發送短信嗎?
Jego暫時不支援發送短信。

問.
可以在原手機收短信嗎?
啟動號碼綁定服務後,短信將只能通過Jego接收*。若想使用原手機接收短信,可在"Jego管家"去掉"√"來停用該項服務**
*客戶在中國大陸境內不能接收綁定號碼的來電與短信。
**號碼綁定服務停用時,綁定號碼的來電短信將由原手機接收。

問.
手機與Jego同時收不到短信,怎麼辦?
如原手機與Jego都將接收不到短信,請登入Jego網站後,在“我的帳戶 - 我的點數及計畫 – 現正生效的計畫 – 綁定中國移動號碼”中的綁定狀態轉為“OFF”。設置完成後,發往綁定號碼的來電及短信將轉回原手機接收。

問.
什麼是Jego優惠券?
Jego優惠券是Jego(不定時)市場推廣期間針對特定市場\客戶發放的電子Jego點數兌換券。

問.
怎樣使用Jego優惠券?
客戶可以登入網站Jego帳戶,在 “我的帳戶-兌換優惠券” 頁面輸入特定Jego優惠券代碼,點擊“兌換”;
或者,在Jego手機應用“設定-兌換優惠券”中,輸入特定Jego優惠券代碼,點擊“兌換”,即可完成兌換Jego點數的操作。

問.
什麼是號碼租用?
客戶可以在Jego網站購買號碼租用套餐計劃(現包括5805香港號碼\147中國移動號碼),成功購買號碼租用套餐計劃後,在套餐有效期內可以通過Jego手機應用(免費\無限)接聽該租用號碼的所有來電,並且從Jego手機應用撥打的電話,接聽一方“來電顯示” 為該租用號碼。
此外,租用147中移動號碼的客戶無須額外購買套餐,即可享有接收短信服務,通過Jego接收發送至該租用號碼的短信。

問.
我能否同時租用中國和香港號碼?
不可以。目前,同一個Jego客戶同一時間只可以租用一個號碼。

問.
我能否租用一個香港號碼,同時綁定我原中國移動(大陸)的手機號碼?
不可以,目前,同一個Jego客戶不可以租用號碼的同時,綁定原中國移動(大陸)的手機號碼。

問.
租用中國移動號碼時,需要提交什麼資料?
須提交身份證明文件*的號碼,且須上傳客戶本人手舉身份證明文件的照片(清晰照)**
註:*包括中國身份證,以及各國護照;
**如客戶提交的身份證明文件的號碼或者上傳的照片有誤,將隨時被要求補充提交,或者取消該項服務。

問.
什麼是VIP 租用號碼?
如號碼的尾數(xxxx)排列為:AAAA、ABCD、AABB、ABAB、ABCDABCD、ABBB、AAAB的租用號碼均為VIP號碼。

問.
如何可以租用Jego的VIP號碼?
目前暫時不能申請VIP號碼,如感興趣,請聯繫客戶服務並留下您的聯繫方式,當服務推出時會立刻聯繫您。

問.
在Jego官網支付頁面儲存信用卡資料有什麼好處?
客戶儲存信用卡資料後,可方便日後的購買操作,如您使用同一張信用卡支付則無須再次輸入信用卡資料,只須簡單一步便可以完成整個支付流程;如您使用Jego為您提供的信用卡自動繳費功能,必須儲存您的信用卡資料。

問.
如何刪除Jego已存取的個人信用卡資料?
客戶可於網站登入Jego帳戶,在“我的賬戶-購買計劃-付款”或“我的賬戶-購買Jego點數”頁面信用卡號碼右側點擊“刪除”按鈕即可。

問.
如何更改Jego已存取的個人信用卡資料?
如須更改同一張信用卡的資訊,您可以輸入同一張信用卡(更改後)的資訊並點擊“儲存信用卡資料”;如您使用另一張信用卡付費,請輸入新卡資訊並再次點擊“儲存信用卡資料”,付費完成後,新的信用卡資料將立刻取代原有信用卡資料。

問.
為什麼使用已存儲的信用卡資料付費時無法更改交易貨幣?
這是因為儲存信用卡資料時,系統將同時儲存交易貨幣資訊。如您需要更改交易貨幣種類,請使用同一張信用卡重新輸入相關交易資訊(包括更改後的貨幣種類)進行付費,即不使用已存儲的信用卡資料直接付費,如付費時點擊儲存信用卡資料,新的貨幣種類信息將被默認與保存。

問.
我看到套餐出現通話分鐘的改動,為什麼會出現這樣的轉變?
新增的通話分鐘套餐,可以提供更大的自由度。客戶可根據自己的用量而選擇合適的套餐。

問.
如何計算Jego電話與視頻電話服務的有效期?
客戶每次購買Jego點數或者套餐計劃,Jego電話與視頻服務的有效期,將自動往後延期1年,以最新購買時間為準。
* Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 1個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為準」

問.
一個Jego帳號能否同時購買同一套餐計劃內的不同撥打時間組合(例如:能否同時購買Jego中國套餐計劃400分鐘與120分鐘)?
不可以。同一個Jego帳號不能同時購買同一套餐計劃內的不同(時間)組合。例如:同一Jego帳戶不可以同時生效中國按月套餐計劃120分鐘和400分鐘,但可以同時生效中國按月套餐計劃120分鐘和香港按月套餐計劃120分鐘或者中國按月套餐計劃120分鐘與任意一個號碼租用套餐計劃。