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问.
如我需要绑定的号码并非注册号码,购买套餐的流程有甚么分别?
如需要绑定的号码并非注册号码,客户购买套餐时同时完成绑定号码的认证即可购买绑定该号码的套餐。 进行号码认证时,客户须要输入需要绑定的号码并点选“发送短信”,验证码短信将发送至该中国移动号码*。客户收到验证码短信后即可继续在验证页面输入验证码完成验证程序。

注:*为保证您于海外能接收短信验证码,请确认您的中国移动手机号码已开通国际漫游短信业务。


问.
同一个中国移动号码能否同时绑定在两个Jego账号?
不能。当客户在另一账号购买绑定同一个中国移动号码的套餐后,原有账号正在生效的绑定套餐将实时失效。

问.
绑定的号码可以接收短信吗?
可以,已绑定中移动号码的客户无须额外购买套餐,即可享有接收短信*服务。 用户可在Wi-Fi/3G/4G网络下用Jego接收短信,收到的短信将显示在“消息”的功能页面。
*客户在中国大陆境内不能接收绑定号码的来电与短信。

问.
当Jego 离线时,可以接收短信吗 ?
Jego的网络端可存储离线30分钟内的短信,其后的短信将发送至原手机。即当客户在离线后重新登录Jego时, 离线30分钟内的短信将被再次发送到Jego*。
*中国大陆客户在中国大陆境内不能接收绑定号码的来电与短信。

问.
可以在Jego 上发短信吗?
Jego暂时不支持发送短信。

问.
可以在原手机收短信吗?
激活号码绑定服务后,短信将只能通过Jego接收*。若想使用原手机接收短信,可在“Jego管家”去掉“√”来停用该项服务**
*中国大陆客户在中国大陆境内不能接收绑定号码的来电与短信。
**号码绑定服务停用时,绑定号码的来电与短信将由原手机接收。

问.
手机与Jego同时收不到短信,怎么办?
如原手机与Jego都将接收不到短信,请登入Jego网站后,在“我的账户 - 我的点数及计划 – 现正生效计划 – 绑定中国移动号码”中的绑定状态转为“OFF”。设置完成后,发往绑定号码的来电及短信将转回原手机接收。

问.
什么叫Jego优惠券?
Jego优惠券是Jego(不定期)市场推广期间针对特定市场\客户发放的电子Jego点数兑换券。

问.
怎样使用Jego优惠券?
客户可以登入网站Jego帐户,在 “我的帐户-兑换优惠券” 页面输入特定Jego优惠券代码,点击“送出”;
或者,在Jego客户端“设置-兑换优惠券”中,输入特定Jego优惠券代码,点击“送出”,即可完成兑换Jego点数的操作。

问.
什么叫号码租用?
客户可以在Jego网站购买号码租用套餐计划(现包括5805香港号码\147中国移动号码),成功购买号码租用套餐计划后,在套餐有效期内可以通过Jego客户端(免费\无限)接听该租用号码的所有来电,并且从Jego客户端呼出\拨打的电话,被叫方“来电显示”该租用号码。
此外,租用147中移动号码的客户无须额外购买套餐,即可享有接收短信服务,通过Jego接收发送至该租用号码的短信。

问.
我能否同时租用中国和香港号码?
不可以。目前,同一個Jego用戶同一時間只可以租用一個號碼。

问.
我能否租用一个香港号码,同时绑定我原中国移动(大陆)的手机号码?
不可以,目前,同一个Jego客户不可以租用号码的同时,绑定原中国移动(大陆)的手机号码。

问.
租用中国移动号码时,需要提交什么文件?
须提交身份证明材料*的号码,且须上传客户本人手举身份证明材料的照片(清晰照)** 注:*包括中国身份证,以及各国护照; **如客户提交的身份证明材料的号码或者上传的照片有误,将随时被要求补充提交,或者取消该项服务。

问.
什么是VIP 租用号码?
如尾号(xxxx)规则为:AAAA、ABCD、AABB、ABAB、ABCDABCD、ABBB、AAAB的租用号码均为VIP号码。

问.
如何可以租用Jego的VIP号码?
目前暂时不能申请VIP号码,如感兴趣,请联系客户服务并留下您的联系方式,当服务推出时会立刻联系您。

问.
在Jego官网支付页面储存信用卡信息有什么好处?
客户储存信用卡信息后,可方便日后的购买操作,如您使用同一张信用卡支付则无须再次输入信用卡信息,只须简单一步便可以完成支付操作;
如您使用Jego为您提供的信用卡自动续订功能,必须储存您的信用卡信息。

问.
如何删除已存的Jego客户的个人信用卡信息?
客户可于网站登入Jego账户,在“我的账户-购买计划-付款”或“我的账户-购买Jego点数”页面信用卡号码右侧点击“删除”按钮即可。

问.
如何更改已存的Jego客户的个人信用卡信息?
如须更改同一张信用卡的信息,您可以输入同一张信用卡(更改后)的信息并勾选“储存信用卡信息”;如您使用另一张信用卡付费,请输入新卡信息并再次勾选“储存信用卡信息”,付费完成后,新的信用卡信息将立刻取代原有信用卡信息。

问.
为什么使用已存储的信用卡信息付费时无法更改交易货币?
这是因为储存信用卡信息时,系统将同时储存交易货币信息。如您需要更改交易货币的币种,请直接使用同一张信用卡的其它币种(更改后的币种)进行交易,即不使用已存储的信用卡信息。如付费时勾选储存信用卡信息,新的币种信息将被默认与保存。

问.
我看到套餐出现通话分钟的改动,为什么会出现这样的转变?
新增的通话分钟套餐,可以提供更大的自由度。客户可根据自己的用量而选择合适的套餐。

问.
如何计算Jego电话有效期?
客户每次购买Jego点数或者套餐计划,Jego电话与视频服务的有效期,将自动往后延期1年,以最新购买时间为准。
*Jego新注册客户目前可免费 (试用) 6个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
一个Jego帐号能否同时购买同一套餐计划内的不同拨打时长组合(例如:能否同时购买Jego中国套餐计划400分钟与120分钟)?
不可以。同一个Jego账号不能同时购买同一套餐计划内的不同(时长)组合。例如:同一Jego帐户不可以同时生效中国按月套餐计划120分钟和400分钟,但可以同时生效中国按月套餐计划120分钟和香港按月套餐计划120分钟或者中国按月套餐计划120分钟与任意一个号码租用套餐计划。