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問.
為什麼我們選擇使用Jego? Jego與其他OTT產品有什麼不同?
Jego是中國移動國際有限公司開發的一款基於互聯網的收費國際電信產品,憑著中國移動的全球專屬網路及技術,為國際長途及國際漫遊客戶提供更方便、更優惠、更有質素保證的國際電信服務,除了可撥打至全球的電話之外,Jego的核心功能是國際電信服務和電話號碼租用以及綁定。Jego全球獨家提供中國移動號碼綁定與租用,讓客戶通過Jego接聽來電以節省通信或漫遊費用;附加多媒體訊息功能(包括文字\語音訊息、圖片分享)以及Jego客戶之間的音視頻電話功能等**。
註:** 由於Jego當前網路與節點均在海外,中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。

問.
Jego是否能夠減少我們的通訊費用?
是的。您也可以以實惠的價格撥打非Jego客戶的流動/固網電話*,以節省漫遊或長途電話費用,Jego提供的租用號碼與原中國移動(大陸)號碼的綁定服務,可以讓您在出境漫遊狀態下無限接聽來電,並且,安裝了Jego手機應用的客戶之間使用音視頻電話、多媒體訊息等功能在符合指定條件下**完全免費!
註: *由於Jego當前網路與節點均在海外,中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。
**  Jego新註冊客戶目前可免費 (試用) 1個月的Jego客戶間音視頻電話語音。試用期完結後,客戶須充值或用非Jego點數購買套餐計畫1次才能繼續使用Jego客戶間音視頻電話語音,否則,只能接聽Jego音視頻電話,不能撥打。「服務詳情以當時推廣優惠為准」

問.
在什麼條件下才能使用Jego?
建議客戶透過3G/4G/Wi-Fi 網路下使用,並不建議透過2G網路。建議客戶使用Jego通話時,留意手機應用的網路接收提示(手機螢幕右上角); 通話質素需視通話雙方的網路情況而定。

問.
在使用Jego中遇到問題,可以從哪裡獲得幫助?
首先,你可以在網站“常見問題(FAQ)”以及手機應用“設定-幫助(FAQ)”中查看是否有相應問題的答案,如果沒有,你可以通過“聯繫我們”給Jego客戶服務發送電子郵件,或者通過手機應用“設定-聯繫我們”,以及直接發送電子郵件到cs@jego.me,以獲得Jego客服人員的幫助。

問.
我可以在中國大陸地區使用Jego嗎?
中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。
非中國大陸客戶在中國大陸境內可以使用Jego全部功能。

問.
我能使用Jego撥打緊急求助電話嗎?
當前Jego只能(部分)保證香港地區可以使用Jego撥打緊急求助電話,暫不提供其他國家與地區撥打緊急求助電話的服務,所以請使用您手機服務供應商的電信網絡撥打緊急求助電話。

問.
手機飛行模式狀態下,我能使用Jego嗎?
一般情況下是不能使用,如果開啟飛行模式後再手動開啟手機的WIFI,就可以使用Jego。
Jego必須在有數據網路(2G/3G/4G,WIFI)的環境中使用。

問.
在哪裡可以查看我的Jego通話詳細記錄?
您可登錄Jego官方網站查看您個人帳戶中的“通話記錄"。

問.
在購買Jego服務前,我需要向我的手機數據供應商確認什麼事項?
您需要向您手機數據供應商確認是否對VoIP服務有所限制,因為部分供應商在其提供的數據計劃中對VoIP服務進行了特殊的限制,導致客戶購買了VoIP產品卻不能正常使用,所以,Jego建議您:在購買Jego服務前,先與您手機數據供應商確認該事項。