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问.
为什么我们选择使用Jego? Jego与其他OTT产品有什么不同?
Jego是中国移动国际有限公司开发的一款基于互联网的收费国际电信产品,凭借中国移动的全球专属网络及技术,为国际长途及国际漫游客户提供更方便、更优惠、更有质量保证的国际电信服务,除了可拨打至全球的电话之外,Jego的核心功能是国际电信服务和电话号码租用以及绑定。Jego全球独家提供中国移动号码绑定与租用,让客户通过Jego接听来电以节省通信或漫游费用;附加多媒体消息功能(包括文字\语音消息、图片分享)以及Jego客户间音视频电话功能等**。
注:** Jego当前网络与节点均在海外,中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。

问.
Jego是否能够减少我们的通讯费用?
是的。您也可以以实惠的价格拨打非Jego客户的移动/固定电话*,以节省漫游或长途电话话费,Jego提供的租用号码与原中国移动(大陆)号码的绑定服务,可以让您在出境漫游状态下无限接听来电,并且,安装了Jego客户端的客户间使用音视频电话、多媒体消息等功能在符合指定条件下**完全免费!
注: *Jego当前网络与节点均在海外,中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。
**  Jego新注册客户目前可免费 (试用) 1个月的Jego客户间音视频电话服务。试用期完结后,客户须充值或用非Jego点数购买套餐计划1次才能继续使用Jego客户间音视频电话服务,否则,只能接听Jego音视频电话,不能拨打。「服务详情以当时推广优惠为准」

问.
在什么条件下才能使用Jego?
建议客户透过3G/4G/Wi-Fi 网络下使用,并不建议透过2G网络。建议客户使用Jego通话时,留意客户端的网络质量提示(手机屏幕右上角); 通话质量需视通话双方的网络情况而定。

问.
在使用Jego中遇到问题,可以从哪里获得帮助?
首先,你可以在网站“常见问题(FAQ)”以及手机客户端“设置-帮助(FAQ)”中查看是否有相应问题的答案,如果没有,你可以通过“联系我们”给Jego客户服务发送电子邮件,或者通过手机客户端“设置-联系我们”,以及直接发送电子邮件到cs@jego.me,以获得Jego客服人员的帮助。

问.
我可以在中国大陆地区使用Jego吗?
中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。
非中国大陆客户在中国大陆境内可以使用Jego全部功能。

问.
我能使用Jego拨打紧急求助电话吗?
当前Jego只能(部分)保证香港地区可以使用Jego拨打紧急求助电话,暂不提供其他国家与地区拨打紧急求助电话的服务,所以请使用您手机注册运营商的电信网络拨打紧急求助电话。

问.
手机飞行模式状态下,我能使用Jego吗?
一般情况下是不能使用,如果开启飞行模式后再手动开启手机的WIFI,就可以使用Jego。
Jego必须在有数据网络(2G/3G/4G,WIFI)的环境中使用。

问.
在哪里可以查看我的Jego通话详单?
您也可登录Jego官方网站查看您个人帐户中的通话详单。

问.
在购买Jego服务前,我需要向我的手机运营商确认什么事项?
您需要向您手机运营商确认是否对VoIP服务有所限制,因为部分运营商在其提供的数据计划中对VoIP服务进行了特殊的限制,导致客户购买了VoIP产品却不能正常使用,所以,Jego建议您:在购买Jego服务前,先与您手机运营商确认该事项。