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問.
什麼是“Jego點數”?
即Jego通信虛擬貨幣,您可以使用Jego點數以十分實惠的價格撥打流動或固網電話,Jego點數也可用於購買Jego套餐計劃;Jego點數以美元為單位。

問.
我使用Jego撥打國際長途需要付費嗎?
您需要使用Jego點數或購買Jego套餐計劃通過Jego付費電話**撥打國際長途電話。
註: **中國大陸客戶在中國大陸境內可使用包括文本及語音訊息、圖片分享等免費功能,應用間音視頻通話及付費功能(如綁定號碼、撥打全球固網和手機)在中國大陸不能使用,僅支援在國際漫遊的情況下使用。

問.
我如何知道自己帳戶中是否有足夠的餘額撥打付費電話?
在您撥打付費電話的手機界面中將顯示您當前帳戶Jego點數餘額(通話進行中餘額的提示);您也可以在Jego手機應用"設定-帳戶管理"中查看自己當前餘額;當然,您也可以登錄Jego官方網站的個人帳戶查看自己的當前餘額。

問.
如何進行點數充值?
當您在Jego官網登入自己的帳號後,您可於“我的帳戶”頁面中點選“充值”按鈕,即可按需要選擇充值金額。

問.
我如何知道最新的撥打全球各國家與地區的Jego費用?
您可以登錄Jego官方網站http://jego.me/rate/standard_rate.html?language_id=2查看最新的收費。當然,我們也會在主頁介紹Jego最新的優惠推廣資訊。

問.
Jego點數有有效期嗎?
免費點數為180天,Jego點數為12個月。每次充值後,Jego點數的有效期將延長12個月。

問.
Jego支持退費政策嗎?
支持。你可以在"使用條款及細則 - 退款政策"中得知Jego最新的退款政策。

問.
我如何購買Jego套餐計劃
首先,您可以根據自己的要求選定相應的套餐計劃,並可根據自己的實際情況選擇使用Jego點數或其他方式(如信用卡)支付**;如果需要,您可以選擇套餐計劃的“自動繳費”功能。
註:**Jego客戶可以選擇全部使用Jego點數購買套餐(如果Jego點數足夠);也可以選擇全部使用信用卡購買套餐;還可以部分使用信用卡,部分使用Jego點數(當前Jego點數餘額)的方式實現購買。

問.
Jego套餐計劃的價格是多少?
中國按月撥打套餐計劃:
o 1.99美元/月_120分鐘;
o 5.69美元/月_400分鐘;
o 9.99美元/月_無限撥打;

香港按月撥打套餐計劃:
o 1.69美元/月_120分鐘;
o 4.69美元/月_400分鐘;
o 6.99美元/月_無限撥打;

全球(15個國家與地區)按月無限撥打套餐計劃:
o 13.69 美元/月_無限撥打(包括全球15個國家);

綁定中國移動號碼套餐計劃:
o 原價1.99美元/月,**推廣期價格0.99美元/月;

租用中國移動號碼套餐計劃:
o 原價7.99美元/月,**推廣期價格4.99美元/月;

租用香港號碼套餐計劃:
o 原價4.99美元/月,推廣期價格US2.99美元/月。

註:**推廣價:以網站購買頁面(套餐計畫)資訊為準

問.
訂購了Jego套餐計劃(包括香港\中國\號碼綁定等),能在中國大陸享受Jego提供的服務嗎?
如你是以中國號碼注册Jego,你將不能在中國大陸享受服務計劃提供的通訊服務,出訪漫遊至全球其他地區則不受此限。以其他號碼註冊的客戶不受此限。

問.
訂購了中國計劃,能在香港或中國大陸以外的其它地區享受Jego提供的服務嗎?
可以。

問.
Jego支持哪些支付渠道?
您目前可以選擇 Visa/PayPal/UnionPay(銀聯)/AliPay(支付寶)或以中國移動(香港)公司的(手機)帳單進行支付。

問.
我怎麼設定月費套餐自動繳費
您可以選擇使用信用卡*實現自動繳費功能,前提是您必須同意在Jego官網儲存**您的信用卡資料。
另外,如您帳戶中已有足夠的Jego點數,即可選擇以帳戶中的Jego點數進行月費套餐自動繳費。
*以信用卡自動繳費,暫只接受以VISA支付;
**儲存信用卡資料時,所選擇的貨幣不能更改。

問.
Jego月套餐計劃的有效期怎麼計算?
訂購Jego月套餐計劃的當日為有效期開始日期,如4月5日14:00訂購中國套餐計劃,那麼有效期為:即4月5日14:00(訂購生效時間)至5月4日23:59。

問.
Jego會收取我的本地或漫遊數的數據流量費嗎?
如果您在沒有WIFI的環境中運行Jego而使用了本地或漫遊數據服務,數據流量費用將由數據服務供應商收取。

問.
在哪裡可以查看我的購買/充值記錄?
您可以登錄Jego官方網站查看您個人帳戶中的購買記錄。

問.
一個Jego帳號能否同時購買同一套餐計劃內的不同撥打時間組合(例如:能否同時購買Jego中國套餐計劃400分鐘與120分鐘)?
不可以。同一個Jego帳號不能同時購買同一套餐計劃內的不同(時間)組合。例如:同一Jego帳戶不可以同時生效中國按月套餐計劃120分鐘和400分鐘,但可以同時生效中國按月套餐計劃120分鐘和香港按月套餐計劃120分鐘或者中國按月套餐計劃120分鐘與任意一個號碼租用套餐計劃。

問.
我能否重複購買中國套餐?
不可以。客戶不能同時購買同一套餐內的不同組合。如:客戶不可以同時購買中國按月套餐120分鐘和400分鐘,但可以同時購買中國按月套餐和香港按月套餐。

問.
如果一個Jego帳號當前存在一個仍然有效的套餐計劃,是否可以再次購買新的同類套餐計劃?
不建議,如您在此情況下購買新的同類套餐計劃,您購買的新套餐計劃將取代當前正在生效的套餐計劃,即當前套餐計劃將立即失效;建議您在同類套餐計劃到期後,才購買新的套餐計劃。

問.
如現有套餐計劃包含的通話時間(分鐘)已在有效期內全部使用,我是否可以立刻購買套餐計劃並立刻使用?
可以。

問.
在Jego官網支付頁面儲存信用卡資料有什麼好處?
客戶儲存信用卡資料後,可方便日後的購買操作,如您使用同一張信用卡支付則無須再次輸入信用卡資料,只須簡單一步便可以完成整個支付流程;如您使用Jego為您提供的信用卡自動繳費功能,必須儲存您的信用卡資料。

問.
如何刪除Jego已存取的個人信用卡資料?
客戶可於網站登入Jego帳戶,在 “我的帳戶-購買-付款-付款方式” 頁面信用卡號碼右側點擊“刪除”按鈕即可。

問.
為什麼使用已存儲的信用卡資料付費時無法更改交易貨幣?
這是因為儲存信用卡資料時,系統將同時儲存交易貨幣資訊。如您需要更改交易貨幣種類,請使用同一張信用卡重新輸入相關交易資訊(包括更改後的貨幣種類)進行付費,即不使用已存儲的信用卡資料直接付費,如付費時點擊儲存信用卡資料,新的貨幣種類信息將被默認與保存。

問.
是否只有中國移動(香港)公司手機號碼註冊的Jego帳號方能以中國移動(香港)公司手機賬單進行支付?
不是。你只需於“我的賬戶 - 購買Jego點數”或“購買計畫”的“付款”頁面中點擊“登記繳費賬號”即可登記作為繳費帳號的中國移動(香港)公司手機號碼。登記完成後,你需要於付款時輸入中國移動(香港)的客戶密碼即可以該賬號完成支付。

問.
如何更改月費套餐自動繳費的設定?
您可於“我的帳戶-我的點數及計劃-現正生效計劃”中查看已購買的計劃及更改月費套餐自動繳費的設定(包括更改支付方法及激活/去激活自動繳費)。