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问.
什么是“Jego点数”?
即Jego通信虚拟货币,您可以使用Jego点数以十分实惠的价格 拨打全球移动与固网电话,Jego点数也可用于购买Jego套餐计划;Jego点数以美元为单位。

问.
我使用Jego拨打国际长途需要付费吗?
您需要使用Jego点数或购买Jego套餐计划通过Jego付费电话**拨打国际长途电话。
注: **中国大陆客户在中国大陆境内可使用包括文本及语音消息、图片分享等免费功能,应用间音视频通话及付费功能(如绑定号码、拨打全球固网和手机)在中国大陆不能使用,仅支持在国际漫游的情况下使用。

问.
我如何知道自己帐户中是否有足够的余额拨打付费电话?
在您拨打付费电话的Jego界面中将显示您当前帐户Jego点数余额(呼叫进行中余额的提示);您也可以在Jego客户端"设置-帐户管理"中查看自己当前余额;当然,您也可以登录Jego官方网站的 个人帐户查看自己的当前余额。

问.
如何进行点数充值?
当您在Jego官网登入自己的帐号后,您可于“我的帐户”页面中点选“充值”按钮,即可按需要选择充值金额。

问.
我如何知道最新的拨打全球各个国家与地区的Jego资费?
您可以登录Jego官方网站 http://jego.me/rate/standard_rate.html?language_id=3 查看最新的资费。当然,我们也会在主页介绍Jego最新的优惠推广信息。

问.
Jego点数存在有效期吗?
免费点数为180天,Jego点数为12个月。每次充值后,Jego点数的有效期将延长12个月。

问.
Jego支持策退费政策吗?
支持。你可以在“使用条款及细则 - 退款政策”中得知Jego最新的退款政策。

问.
我如何购买Jego套餐计划?
首先,您可以根据自己的要求选定相应的套餐计划,并可根据自己的实际情况选择使用Jego点数或其他方式(如信用卡)支付**;如果需要,您可以选择套餐计划的“自动续订”功能。
注:**Jego客户可以选择全部使用Jego点数购买套餐(如果Jego点数足够);也可以选择全部使用信用卡购买套餐;还可以部分使用信用卡,部分使用Jego点数(当前Jego点数余额)的方式实现购买。

问.
Jego套餐计划的价格是多少?
中国按月拨打套餐计划:
o 1.99 美元/月_120分钟;
o 5.69 美元/月_400分钟;
o 9.99 美元/ 月_无限拨打;

香港按月拨打套餐计划:
o 1.69 美元/月_120分钟;
o 4.69 美元/月_400分钟;
o 6.99 美元/ 月_无限拨打;

全球(15个国家与地区)按月无限拨打套餐计划:
o 13.69美元/月_无限拨打;

绑定中国移动号码套餐计划:
o 原价1.99美元/月,**推广价格0.99美元/月;

租用中国移动号码套餐计划:
o 原价7.99美元/月,**推广价格4.99美元/月;

租用香港号码套餐计划:
o 原价4.99美元/月,**推广价格2.99美元/月。

注:**推广价格:以网站购买页面(套餐计划)信息为准。

问.
订购了Jego套餐计划(包括香港\中国\号码绑定等),能在中国大陆享受Jego提供的服务吗?
如您是以中国号码注册Jego,您将不能在中国大陆地区享受套餐计划提供的通讯服务,出境漫游至全球其它地区则不受此限。以其他号码注册的客户不受此限。

问.
订购了中国大陆计划,能在香港或中国大陆以外的其它地区享受Jego提供的服务吗?
可以。

问.
Jego支持哪些支付渠道?
您目前可以选择 Visa/PayPal/UnionPay(银联)/AliPay(支付宝)或以中国移动(香港)公司的(手机)账单进行支付。

问.
我怎么设定月费套餐自动续订?
您可以选择使用信用卡*实现自动续订功能,前提是您必须同意在Jego官网储存**您的信用卡资料。
另外,如您账户中已有足够的Jego点数,即可选择以账户中的Jego点数进行月费套餐自动缴费。
*以信用卡自动缴费,暂只接受以VISA支付;
**储存信用卡信息时,所选择的货币不能更改。

问.
Jego月套餐计划的有效期怎么计算?
订购Jego月套餐计划的当日为有效期开始日期,如4月5日14:00订购中国套餐计划,那么有效期为:即4月5日14:00(订购生效时点)至5月4日23:59。

问.
Jego会收取我的本地或漫游数据服务使用费吗?
如果您在没有WIFI的环境中运行Jego而使用了本地或漫游数据服务,数据流量费用将由提供数据服务的电信运营商收取。

问.
在哪里可以查看我的购买/充值记录?
您可以登录Jego官方网站查看您个人帐户中的购买记录。

问.
一个Jego帐号能否同时购买同一套餐计划内的不同拨打时长组合(例如:能否同时购买Jego中国套餐计划400分钟与120分钟)?
不可以。同一个Jego账号不能同时购买同一套餐计划内的不同(时长)组合。例如:同一Jego帐户不可以同时生效中国按月套餐计划120分钟和400分钟,但可以同时生效中国按月套餐计划120分钟和香港按月套餐计划120分钟或者中国按月套餐计划120分钟与任意一个号码租用套餐计划。

问.
如果一个Jego账号当前存在一个仍然有效的套餐计划,是否可以再次购买新的同类套餐计划?
不建议,如您在此情况下购买新的同类套餐计划,您购买的新套餐计划将取代当前正在生效的套餐计划,即当前套餐计划将立即失效;
建议您在同类套餐计划到期后,购买新的套餐计划。

问.
如现有套餐计划包含的通话时长(分钟数)已在有效期内全部使用,我是否可以立刻购买套餐计划并立刻使用?
可以。

问.
在Jego官网支付页面储存信用卡信息有什么好处?
客户储存信用卡信息后,可方便日后的购买操作,如您使用同一张信用卡支付则无须再次输入信用卡信息,只须简单一步便可以完成支付操作;
如您使用Jego为您提供的信用卡自动续订功能,必须储存您的信用卡信息。

问.
如何删除已存的Jego客户的个人信用卡信息?
客户可以登入网站Jego帐户,在 “我的帐户-购买-付款-付款方式” 页面信用卡号码右侧点击“删除”按钮即可。

问.
如何更改已存的Jego客户的个人信用卡信息?
如须更改同一张信用卡的信息,您可以输入同一张信用卡(更改后)的信息并勾选“储存信用卡信息”;如您使用另一张信用卡付费,请输入新卡信息并再次勾选“储存信用卡信息”,付费完成后,新的信用卡信息将立刻取代原有信用卡信息。

问.
为什么使用已存储的信用卡信息付费时无法更改交易货币?
这是因为储存信用卡信息时,系统将同时储存交易货币信息。如您需要更改交易货币的币种,请使用同一张信用卡重新输入相关交易信息(包括更改后的币种)进行付费,即不使用已存储的信用卡信息直接付费,如付费时勾选储存信用卡信息,新的币种信息将被默认与保存。

问.
是否只有中国移动(香港)公司手机号码注册的Jego账号方能以中国移动(香港)公司手机账单进行支付?
不是。你只需于“我的账户 - 购买Jego点数”或“购买计划”的“付款”页面中点击“登记缴费账号”即可登记作为缴费账号的中国移动(香港)公司手机号码。登记完成后,你需要于付款时输入中国移动(香港)的客户密码即可以该账号完成支付。

问.
如何更改月费套餐自动缴费的设定?
您可于“我的账户-我的点数及计划-现正生效计划”中查看已购买的计划及更改月费套餐自动缴费的设定(包括更改支付方法及激活/去激活自动缴费)。